Wersja do druku
Zaproponowałam zwrot pieniędzy, co jeszcze mogę zrobić? Nie migę zmusić producenta, to takiej a nie innej reakcji. Na ich stronie można przeczytać o gwarancji, to 6 miesięcy. Nie mam żadnych doświadczeń z reklamacjami z nimi oraz nie ma zamiaru się szkolić, ponieważ nie prowadzę sklepu internetowego. Zdążą mi się jedynie sprzedać zapasy z szafy.
AlicjaR czym ja niby łamię prawo? Propozycją zwrotu pieniędzy?
Obecnie sprzedaż konsumencka w Pl regulowana jest wieloma aktami prawnymi, przede wszystkim ustawą z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta (błędnie podałam wyżej, że lipiec) i ustawą z 27 lipca 2002 o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.
dzięki!
Petisu, jeśli zaproponowałaś zwrot pieniędzy, to faktycznie nic więcej nie możesz zrobić. Chodziło mi o to, że propozycja samodzielnej naprawy przez klientkę nie jest w porządku. Powinnaś wadę usunąć, wymienić na nowy lub zwrócić pieniądze, rodzaj rozwiązania zależy od roszczenia klienta i Twoich możliwości. Jeśli nie masz możliwości sama naprawić lub wymienić, powinnaś niestety oddać pieniądze. Tak działa prawo. Ja tu nie piszę o jakiś kosztownych szkoleniach, ale o znajomości przepisów, w internecie można znaleźć wiele informacji i omówień ustawy.
Dlaczego więc przy zakupie to producent określa zasady gwarancji? Poza tym petisu mówi, że sklep już nie funkcjonuje. Czy w tym wypadku sprzedawca również ma obowiązek wszystko rozpatrzyć? Teraz petisu miałaby zatrudnić rzeczoznawcę, który oceniłby w jaki sposób powstała szkoda itd i w razie rozpatrzenia pozytywnego dla reklamującego, naprawiać wadę nosidełka czeskiego producenta? To się trochę nie trzyma kupy. Zawsze, kiedy reklamowałam buty czy cokolwiek, to sklep odsyłał towar do producenta a nie bawił się w jakieś łatanie dziur po kimś innym.Cytat:
Zamieszczone przez AlicjaR
http://www.trustedshops.pl/wiadomosc...rnetowych.html
Prawnie jest zasada rękojmi. Można się dogadać w tej sprawie w granicach zasad prawnych. Nie każdy sprzedawca orientuje się we wszystkim. Musicie się po prostu raz jeszcze dogadać w tej sprawie. Może da się osiągnąć jakieś rozwiązanie, satysfakcjonujące dla oby stron.
Isolt, zawsze warto zgłaszać reklamacje z tytułu rękojmi, bo jest ona regulowana prawnie, a z tytułu gwarancji reguluje sprzedawca i może być różnie.
Tak czy owak, wnioskuje, że Twoja reklamacja nie została rozpatrzona - propozycja przesłania karabińczyka i samodzielnego lrzyszycia stwarza zagrożenie dla dziecka i nie może być uznana jako sensowna.
A twierdzenie, że w tej chwili sklepu nie prowadzę jest trochę dziwne. W Pl o ile się nie mylę domyślnie przysługuje gwarancja 24M.
Wysłane z mojego XT1039 przy użyciu Tapatalka
Dodam tylko dla wyjaśnienia, że ta nowa ustawa uchyla zapisy starej, ale przez jakiś czas, funkcjonowały równolegle, bo zapisy starej dotyczą towarów zakupionych przed wejściem w życie nowej ustawy, a weszła ona w życie 25 grudnia 2014.
Gwarancja i rękojmia to dwie różne rzeczy, często mylne. Rękojmia obowiązuje sprzedawcę z mocy ustawy i nie może się od niej uchylić. Jest szczegółowo regulowana prawem i chroni wszystkich konsumentów. Gwarancja jest dobrowolnie udzielana przez producenta, dystrybutora lub sprzedawcę i jej warunki określa sam udzielający. Może mieć bardziej korzystne warunki niż rękojmia, ale rzadko się to zdarza, więc korzystniej o bezpieczniej jest reklamować z tytułu rękojmi. Wtedy adresatem zawsze jest sprzedawca.
Piszę po raz trzeci i bardzo proszę, żebyście przeczytały: zaproponowałam zwrot pieniędzy!!!!!
W takim razie po twojej stronie zawsze było wszystko ok. Isolt zaś wolała naprawę ale skoro nie jest możliwa naprawa u producenta a naprawa przez osoby trzecie mogłaby stworzyć ew. zagrożenie podczas noszenia to w sumie jedyne co może zrobić teraz Isolt to przystać na propozycję petisu albo naprawić towar na swoją odpowiedzialność przysłanym karabińczykiem.Cytat:
Zamieszczone przez petisu
Isolt, to weź zwrot pieniędzy i kup inne nosidło.
Napisali, że się odezwą, niestety trwa to długo i nie mam pewności co z tego wyniknie.Cytat:
Zamieszczone przez Wifee
Tak. Najbardziej mi Ciebie szkoda. Bo to przecież nie Twoja wina jest. Miejmy nadzieję, że się to rozwiąże :)Cytat:
Zamieszczone przez petisu
petisu, zwracam honor, z wypowiedzi Isolt zrozumiałam, że jedyną ofertą z twojej strony było dosłanie nowego karabińczyka
Spoko, przeżyję. To nie jest moje źródło dochodu tylko porządku w szafie.
Tak, pod wpływem dyskusji na forum, dostałam propozycje zwrotu pieniędzy (ktory jednak nie ejst dla mnie dobrym rozwiazaniem, bo ja chce nosidlo dzialajace). Szczerze przyznam, że oferta z karabinczykiem nie była dla mnie zbyt przyjemna i zrobiło mi się bardzo przykro, jak to przeczytałam. Poczułam sie jak namolny klient, który chce bóg wie czego i ma nierealne wymagania. A mi się wydaje, że moja prośba o reakcje i pełnowartościowy produkt nie jest niczym niezwykłym.
Mam nadzieję, że po świętach sklep Petisu nawiąże kontakt z Kibi i ta sprawa pójdzie do przodu.
Starałam się załatwić sprawę wedle życzenia, nie mam wpływu na to jak szybko i co producent odpowie. Ręce mi opadły po przeczytaniu podesłanego wątku i szczerze mówiąc zwrot pieniędzy to to o czym marzę. Dziwnie mi z brakiem zrozumienia dla faktu, ze nie mam czarodziejskiej różdżki, żeby spełniać życzenia.
Co do propozycji przesłania karabińczyka, No chciałam dobrze. Przez lata byłam dystrybutorem Didymosa i rozpatrywałam dziesiątki reklamacji. Zdążali się, że producent zwyczajnie zwracał koszt podszycia brzegu chusty przez krawcową na miejscu. Wspomniany karabinczyk przytrzymuje panel, ale jak noszę prawie 3 lata w tym nosidle, tak ani razu go nie uzylam. Rozumiem oczywiście, ze ktoś chce i lubi itd, ale nie jest to cześć konstrukcji nosidla, wiec samodzielne naprawienie ich samodzielnie nie powinno być skomplikowane. Już. Czy dostatecznie się wyspowiadalam, czy jeszcze czegoś brakuje?
Petisu, ja rozumiem Twoje rozgoryczenie, bo od lat prowadzę działalność handlową i też nie raz borykałam się z brakiem wsparcia producentów w sprawach reklamacyjnych. No cóż, tak już jest, że ciężar i koszt często spada na sprzedawcę, trzeba niestety mieć to wliczone w koszty działalności. Na pewno się z Isolt dogadacie, jeśli nic się nie uda załatwić u producenta, to niestety świadczy tylko na jego niekorzyść.
Nosidło jest pierwszym jakie kiedykolwiek miałam, wcześniej tylko motałam. Dla mnie jest niewymiarowe(mam 150czm wzrostu. Podejrzewałam, że tak będzie.), pas biodrowy, by dało się nosić dziecko mam prawie na pupie albo całkiem nisko z przodu, zupełnie nie tak, jak wygląda to na zdjęciach. W wyższym ułożeniu z kolei nosi się bardzo niewygodnie. Przy noszeniu z przodu najmniejszej(na minimalnym ułożeniu) nóżki dziecka trochę przeszkadzają moim nogom kiedy próbuje się obniżyć. Trochę się czuję jakbym miała na sobie wisiadło pod względem obijania się moich ud o nóżki małego dziecka. Nie dlatego, że dziecku jest niewygodnie. Dziecko jest zachwycone wygodą, szczególnie, że jego główka znajduje się dokładnie pomiędzy moimi piersiami a nie na dekolcie. Na pierwszym spacerze zasnęło. Mąż nosidło od razu pochwalił(jest wyższy i większy ode mnie). Nie umie motać w chuście więc to dla niego okazja by trochę dzieci poprzytulać. Regulacja jest fajna. Dziecku jest wygodnie. Starszej(3lata) też. Super się przy nim sprząta bo nie jest takie naciągnięte na ramionach jak chusta i można się dość swobodnie poruszać. Pasy są super wypełnione. Niestety na takich mikrusów jak ja, nie pasuje, choć da się nosić.
Wpinanie kapturka jest za daleko jeśli się ma dziecko na przodzie a z tył nie da się samodzielnie kapturka zapiąć.
Sprawa mojego nosidła dzisiaj znalazła swój szczęśliwy (alleluja!) finał.
Okazało się, że brak kontaktu od strony Kibi wynikał z tego, że osoba do kontaktu już w firmie nie pracowała. Jak dostali nosidło, to od razu je naprawili i następnego dnia odesłali, więc błyskawicznie. Potem miałam kłopoty z DHLem, który miał mi dostarczyć paczkę i tego z jakiegoś niewyjaśnionego powodu nie chcial zrobić. Ale dzisiaj wreszcie po milionie telefonów, monitów i skardze, kurier łaskawie się pofatygował do mnie.
Karabińczyk naprawiony, wszystko super. Poza tym, że cały mój stres był zupełnie niepotrzebny.